Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 196

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 196, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân
196 Điều khoản sử dụng tại 196
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý thông tin của bạn như thế nào

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính.

Bảo mật tài khoản

Dữ liệu đăng nhập được mã hoá và phiên truy cập trên điện thoại yêu cầu xác thực OTP mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới, giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào yêu cầu của từng khu vực.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý sau khi xác minh danh tính thành công.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập liên tục giữa trình duyệt và ứng dụng di động, giúp bạn không phải đăng nhập lại khi chuyển thiết bị.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề về điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về quyền của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp ngay trên 196 — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc thắc mắc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần phản hồi bằng văn bản, đặc biệt cho các trường hợp liên quan đến xác minh danh tính hoặc khiếu nại điều khoản.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp trên 196 tổng hợp các tình huống phổ biến nhất về điều khoản, tài khoản và quy trình thanh toán nội địa.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến nhất mà bạn có thể có khi đọc qua điều khoản sử dụng của 196.

Có. Ngay khi bạn mở tài khoản và truy cập dịch vụ, điều khoản đã có hiệu lực — không phụ thuộc vào việc bạn đã thực hiện giao dịch hay chưa.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví mang tên chính bạn. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị giữ lại để xác minh.

Phiên bản mới nhất luôn đăng tại trang này. Chúng tôi cố gắng thông báo qua kênh hỗ trợ khi có thay đổi quan trọng, nhưng bạn nên kiểm tra định kỳ.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu xoá dữ liệu. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi tiến hành xử lý.

Không. Mỗi người chỉ được có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền tạm khóa và yêu cầu xác minh trước khi mở lại.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải thích rõ hơn. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn có quyền dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.